🟢Comprendre la qualité et les limites Meta
Le cœur du système : La qualité des messages
C'est le facteur le plus important. C'est votre "note de conduite".
Comment est-elle calculée ? En fonction des réactions des utilisateurs sur les 7 derniers jours. Principalement : le nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam.
Les niveaux de qualité :
Élevée (Vert) : Parfait, continuez.
Moyenne (Jaune) : Attention, surveillez vos envois.
Faible (Rouge) : Danger. Votre compte est gelé à sa limite actuelle. Vous ne pourrez pas l'augmenter tant que la qualité ne remonte pas.
Signalé : Très grave. Si votre qualité passe à ce statut, votre limite de messages est immédiatement réduite d'un niveau (ex: de 10 000 à 1 000).
En résumé : Faites vérifier votre entreprise pour passer à 1 000, puis envoyez des messages utiles et pertinents pour que votre limite augmente toute seule. Évitez à tout prix que vos clients vous bloquent.
Le point de départ : Le permis probatoire (Limite à 250)
Quand vous créez votre compte, vous êtes par défaut limité à 250 conversations uniques par 24 heures.
Objectif n°1 : atteindre les 1 000 conversations / jour
Cette limite 250 → 1000 conversations journalières est automatiquement passée lors de l'onboarding réalisé par un expert Kanal. Elle est liée à la vérification du business manager.
C'est la première étape manuelle pour "débloquer" votre compte. Vous devez prouver votre sérieux. Pour cela, plusieurs étapes sont possibles :
La voie royale : La vérification de l'entreprise
Quoi ? Vous soumettez des documents officiels (type Kbis) via le Meta Business Manager pour prouver que votre entreprise existe vraiment.
Pourquoi ? C'est la méthode préférée de Meta. Une fois votre entreprise vérifiée, ils analysent la qualité de vos premiers messages. Si tout est bon, ils vous passent à 1 000.
Parfois, une vérification d'identité personnelle peut aussi être demandée en plus.
Objectif n°2 : La croissance automatique (10k, 100k, Illimité)
Une fois que vous avez atteint la limite de 1 000, le système devient automatique. Vous n'avez plus rien à demander. Votre limite augmentera d'un palier (de 1k à 10k, de 10k à 100k, etc.) si vous remplissez ces 3 conditions :
Être connecté : Votre numéro de téléphone doit être actif.
Avoir une bonne qualité : Votre "note de réputation" doit être Moyenne (Jaune) ou Élevée (Verte).
Envoyer assez de messages : Vous devez avoir initié des conversations avec un nombre de clients uniques égal à la moitié de votre limite actuelle, sur les 7 derniers jours.
Exemple concret : Pour passer de 1 000 à 10 000, vous devez avoir envoyé des messages à au moins 500 clients différents au cours des 7 derniers jours. 24h après avoir atteint ce seuil, votre limite passera automatiquement à 10 000.
Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle
500
500
Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle au cours des sept derniers jours
500*
1 000
Limite de messages
1 000
10 000
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