🟢Comprendre la qualité et les limites Meta

Le cœur du système : La qualité des messages

C'est le facteur le plus important. C'est votre "note de conduite".

  • Comment est-elle calculée ? En fonction des réactions des utilisateurs sur les 7 derniers jours. Principalement : le nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam.

  • Les niveaux de qualité :

    • Élevée (Vert) : Parfait, continuez.

    • Moyenne (Jaune) : Attention, surveillez vos envois.

    • Faible (Rouge) : Danger. Votre compte est gelé à sa limite actuelle. Vous ne pourrez pas l'augmenter tant que la qualité ne remonte pas.

    • Signalé : Très grave. Si votre qualité passe à ce statut, votre limite de messages est immédiatement réduite d'un niveau (ex: de 10 000 à 1 000).

En résumé : Faites vérifier votre entreprise pour passer à 1 000, puis envoyez des messages utiles et pertinents pour que votre limite augmente toute seule. Évitez à tout prix que vos clients vous bloquent.

Comment voir ma qualité de compte WhatsApp ?

Si la qualité de votre compte ne remonte pas en bas à gauche sur Kanal, vous pouvez aller sur SettingsWhatsApp ProfilesAccéder à l'interface de Meta → Onglet "statistiques", puis descendez un peu jusqu'à voir ce graphique :

Comment remonter la qualité de mon compte ?

Si votre qualité de compte descend en moyenne ou faible ⚠️ nous vous conseillons :

  1. Désactiver temporairement le flux de panier abandonné (et autre flux pouvant être bloqué par vos clients)

  2. Activer le flux de confirmation de commande / shipping update

  3. Désactiver temporairement l'envoi de campagnes

  4. Et patienter 2-3 jours avant que Meta augmente la qualité de votre compte automatiquement

Le point de départ : Le permis probatoire (Limite à 250)

Quand vous créez votre compte, vous êtes par défaut limité à 250 conversations uniques par 24 heures.


Objectif n°1 : atteindre les 1 000 conversations / jour

C'est la première étape manuelle pour "débloquer" votre compte. Vous devez prouver votre sérieux. Pour cela, plusieurs étapes sont possibles :

La voie royale : La vérification de l'entreprise

  • Quoi ? Vous soumettez des documents officiels (type Kbis) via le Meta Business Manager pour prouver que votre entreprise existe vraiment.

  • Pourquoi ? C'est la méthode préférée de Meta. Une fois votre entreprise vérifiée, ils analysent la qualité de vos premiers messages. Si tout est bon, ils vous passent à 1 000.

  • Parfois, une vérification d'identité personnelle peut aussi être demandée en plus.


Objectif n°2 : La croissance automatique (10k, 100k, Illimité)

Une fois que vous avez atteint la limite de 1 000, le système devient automatique. Vous n'avez plus rien à demander. Votre limite augmentera d'un palier (de 1k à 10k, de 10k à 100k, etc.) si vous remplissez ces 3 conditions :

  1. Être connecté : Votre numéro de téléphone doit être actif.

  2. Avoir une bonne qualité : Votre "note de réputation" doit être Moyenne (Jaune) ou Élevée (Verte).

  3. Envoyer assez de messages : Vous devez avoir initié des conversations avec un nombre de clients uniques égal à la moitié de votre limite actuelle, sur les 7 derniers jours.

    • Exemple concret : Pour passer de 1 000 à 10 000, vous devez avoir envoyé des messages à au moins 500 clients différents au cours des 7 derniers jours. 24h après avoir atteint ce seuil, votre limite passera automatiquement à 10 000.


Jour 1
Jour 2
Jour 3
Jour 4

Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle

500

500

Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle au cours des sept derniers jours

500*

1 000

Limite de messages

1 000

10 000

Mis à jour