Templates
Un "Template" sur WhatsApp est un modèle de message pré-approuvé que vous pouvez utiliser pour envoyer des communications importantes à vos clients, même s'ils n'ont pas entamé la conversation au cours des dernières 24 heures.
Vous pouvez envoyer un template depuis :
Une campagne
Une automatisation Kanal
Un flow Klaviyo
Depuis l'onglet Messages pour rouvrir une conversation fermée après 24 heures
Depuis notre API
Comment créer un template ?
Allez dans l'onglet "Modèles" du menu
Créez un nouveau template
Donnez un nom à ce template
Choisissez un en-tête (facultatif) Aucun Texte Image Entrez le corps du texte Variables Emojis Pour le texte en gras, vous pouvez utiliser bold et Ajoutez des boutons Statique (⛔️ pas d'emojis autorisés) Dynamique Réponse rapide (emojis autorisés) Envoyez le modèle pour validation
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Créez un nouveau modèle
Donnez un nom à ce modèle Choisissez un en-tête (facultatif) Aucun Texte Image Entrez le corps du texte Variables Emojis Pour le texte en gras, vous pouvez utiliser bold et Ajoutez des boutons Statique (⛔️ pas d'emojis autorisés) Dynamique Réponse rapide (emojis autorisés) Envoyez le modèle pour validation
Chaque modèle doit être soumis à l'approbation de WhatsApp avant d'être utilisé. Les modèles doivent respecter certaines règles, notamment ne pas contenir de contenu promotionnel non sollicité.
Les modèles peuvent inclure des éléments dynamiques (nom du client, numéro de commande, etc.) pour personnaliser chaque message.
Types de templates
Meta classe automatiquement votre template par défaut (utilitaire ou marketing)
For communications related to support, assistance and order confirmations.
For promotional communications (with prior consent).
Examples: automatic replies, support ticket updates, delivery confirmations.
Examples: special offers, product launches.
En ce qui concerne les prix, il est important de noter que :
Les prix varient en fonction du pays de destination du message (voir la liste des prix Meta).
Les messages entrants sont gratuits sur WhatsApp et ouvrent une fenêtre de conversation de 24h
Exemples de modèles de marketing et utility
"Nouvelle collection d'été disponible ! Profitez de -20% sur votre premier achat."
"Mise à jour de votre profil : Nous avons ajouté de nouvelles tailles et styles basés sur vos préférences. Souhaitez-vous voir les articles qui correspondent à votre profil ?"
Lie la nouvelle collection aux préférences spécifiques du client, offrant un service personnalisé.
"Offre spéciale ce week-end : livraison gratuite sur toutes les commandes !"
"Rappel : Votre panier contient des articles. Voulez-vous finaliser votre commande ? Nous pouvons vous aider avec les options de livraison."
Se concentre sur une action en cours du client plutôt que sur une promotion générale.
"Gagnez des points fidélité doublés sur tous vos achats ce mois-ci !"
"Mise à jour de votre compte fidélité : Votre statut est sur le point de changer. Voulez-vous un résumé de vos avantages actuels ?"
Transforme une promotion en une mise à jour informative sur le compte du client.
"Découvrez notre nouvelle application mobile et obtenez 10€ de réduction !"
"Amélioration de la sécurité : Nous avons mis à jour notre système de connexion. Voulez-vous vérifier vos paramètres de compte ?"
Présente une mise à jour technique comme un service de sécurité pour le client.
"Participez à notre enquête de satisfaction et gagnez un bon d'achat !"
"Votre avis compte : Nous améliorons constamment nos services. Pouvons-nous vous poser quelques questions sur votre dernière expérience ?"
Transforme une enquête commerciale en une opportunité pour le client d'améliorer le service.
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