Templates

A WhatsApp Business message template is a pre-approved message template that you can use to send important communications to your customers, even if they haven't initiated the conversation within the last 24 hours.

You can send a template from:

1. Campaign

2. A custom flow

3. From the Messages tab to reopen a conversation closed after 24 hours

4. From our API

5. From our integrations

How to create a template ?

1. Go to the "Templates" tab from the menu

2. Create a new Template

3. Give this template a name

4. Choose a Header (optional)

   1. None

   2. Text

   3. Image

5. Enter body text

   1. Variables

   2. Emojis

   3. For bold text you can use *bold* and

6. Add buttons Static (⛔️ no emojis allowed) Dynamic Quick response (emojis allowed) Send Template for validation

Template validation usually takes between 15 seconds and 2 minutes. Refresh the template page to follow its progress.

Each template must be submitted to WhatsApp for approval before use. Templates must comply with certain rules, including not containing unsolicited promotional content.

Templates can include dynamic elements (customer name, order number, etc.) to personalize each message.

Types of templates

WhatsApp automatically classifies your message into a default template type (utility or marketing)

Utility (0.02cts in France, Belgium, Swiss)	Marketing (0.12cts in France, Belgium, Swiss)
For communications related to support, assistance and order confirmations.	For promotional communications (with prior consent).
Examples: automatic replies, support ticket updates, delivery confirmations.	Examples: special offers, product launches.

With regard to prices, it is important to note that :

• Prices vary according to message destination country (see dedicated Meta price list).

• Incoming calls are free of charge.

• WhatsApp uses a pricing system per conversation rather than per individual message.

• A conversation can include several messages over a 24-hour period.

Tips 💡: Try creating several templates by rewording your message to switch it from Marketing to Utility.

Examples of Marketing vs Utilities templates

Message marketing original	Version utilitaire reformulée	Justification
"Nouvelle collection d'été disponible ! Profitez de -20% sur votre premier achat."	"Mise à jour de votre profil : Nous avons ajouté de nouvelles tailles et styles basés sur vos préférences. Souhaitez-vous voir les articles qui correspondent à votre profil ?"	Lie la nouvelle collection aux préférences spécifiques du client, offrant un service personnalisé.
"Offre spéciale ce week-end : livraison gratuite sur toutes les commandes !"	"Rappel : Votre panier contient des articles. Voulez-vous finaliser votre commande ? Nous pouvons vous aider avec les options de livraison."	Se concentre sur une action en cours du client plutôt que sur une promotion générale.
"Gagnez des points fidélité doublés sur tous vos achats ce mois-ci !"	"Mise à jour de votre compte fidélité : Votre statut est sur le point de changer. Voulez-vous un résumé de vos avantages actuels ?"	Transforme une promotion en une mise à jour informative sur le compte du client.
"Découvrez notre nouvelle application mobile et obtenez 10€ de réduction !"	"Amélioration de la sécurité : Nous avons mis à jour notre système de connexion. Voulez-vous vérifier vos paramètres de compte ?"	Présente une mise à jour technique comme un service de sécurité pour le client.
"Participez à notre enquête de satisfaction et gagnez un bon d'achat !"	"Votre avis compte : Nous améliorons constamment nos services. Pouvons-nous vous poser quelques questions sur votre dernière expérience ?"	Transforme une enquête commerciale en une opportunité pour le client d'améliorer le service.