🟢Comprendre la qualité de compte WhatsApp

Il semble que la qualité de votre compte se dégrade ? En suivant les règles de WhatsApp, vous pourrez non seulement améliorer sa qualité, mais aussi le maintenir en "bonne santé"

Le cœur du système : la qualité des messages

C'est le facteur le plus important. C'est votre "note de conduite".

• Comment est-elle calculée ? En fonction des réactions des utilisateurs sur les 7 derniers jours. Principalement : le nombre de fois où vos messages sont bloqués ou signalés comme spam.

• Les niveaux de qualité :

  • Élevée (Vert) : Parfait, continuez.

  • Moyenne (Jaune) : Attention, surveillez vos envois.

  • Faible (Rouge) : Danger. Votre compte est gelé à sa limite actuelle. Vous ne pourrez pas l'augmenter tant que la qualité ne remonte pas.

  • Signalé : Très grave. Si votre qualité passe à ce statut, votre limite de messages est immédiatement réduite d'un niveau (ex: de 10 000 à 1 000).

Évitez à tout prix que vos clients vous bloquent.

Comment voir ma qualité de compte WhatsApp ?

Vous pouvez suivre la qualité de votre compte à 2 endroits :

1. Sur Kanal, en bas à gauche

1. Sur Meta, pour voir l'historique de qualité de compte (plus de détails) sur Settings → WhatsApp Profiles → Accéder à l'interface de Meta → Onglet "statistiques", puis descendez un peu jusqu'à voir ce graphique :

Comment remonter la qualité de mon compte ?

Si votre qualité de compte reste "faible" pendant plusieurs jours, il faut bien penser à supprimer les messages pouvant être bloqués par vos clients. S'ils proviennent de Klaviyo, nous vous invitons à mettre en pause temporairement les webhooks et d'activer uniquement les flows utility.

Si votre qualité de compte descend en moyenne ou faible ⚠️ nous vous conseillons :

1. Désactiver temporairement le flux de panier abandonné (et autre flux pouvant être bloqué par vos clients)

2. Activer le flux de confirmation de commande / shipping update

3. Désactiver temporairement l'envoi de campagnes

4. Et patienter 2-3 jours avant que Meta augmente la qualité de votre compte automatiquement

Que faire lorsque mon compte est "locked" ?

Si votre compte Kanal est "locked", c'est parce que sa qualité a baissé de "haute" à "basse". Nous verrouillons temporairement le compte pendant 2-3 jours, le temps que la qualité remonte automatiquement.

L'équipe Kanal surveille quotidiennement ces comptes et les réactive manuellement.

Dans ce cas, la procédure est la même que celle expliquée dans le message ci-dessus, "Comment remonter la qualité de mon compte ?".

Si votre qualité de compte descend en moyenne ou faible ⚠️ nous vous conseillons :

1. Désactiver temporairement le flux de panier abandonné (et autre flux pouvant être bloqué par vos clients)

2. Activer le flux de confirmation de commande / shipping update

3. Désactiver temporairement l'envoi de campagnes

4. Et patienter 2-3 jours avant que Meta augmente la qualité de votre compte automatiquement