# Les limites de messages

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#### **Comment fonctionne les limites de messages ?**

Les limites de messages correspondent au nombre maximal de messages pouvant être envoyés par un numéro de téléphone professionnel à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques, sur une période glissante de 24 heures.

Par défaut, les nouveaux numéros de téléphone professionnels sont limités à 250 messages distribués, mais cette limite peut être portée à :

* 1 000 (en suivant cette étape : [verifiez-votre-business-manager](https://docs.getkanal.com/verifiez-votre-business-manager "mention"))
* 10 000
* 100 000
* Sans limite
  {% endhint %}

#### **Le point de départ : Le permis probatoire (Limite à 250)**

Quand vous créez votre compte, vous êtes par défaut limité à **250 conversations** uniques par 24 heures.

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#### **Objectif n°1 : atteindre les 1 000 conversations / jour**

{% hint style="success" %}
**Cette limite 250 → 1000** conversations journalières est automatiquement passée lors de l'onboarding réalisé par un expert Kanal. Elle est liée à la [vérification du business manager.](https://docs.getkanal.com/verifiez-votre-business-manager)
{% endhint %}

C'est la première étape manuelle pour "débloquer" votre compte. Vous devez prouver votre sérieux. Pour cela, plusieurs étapes sont possibles :<br>

**La voie royale : La vérification de l'entreprise**

* **Quoi ?** Vous soumettez des documents officiels (type Kbis) via le Meta Business Manager pour prouver que votre entreprise existe vraiment.
* **Pourquoi ?** C'est la méthode préférée de Meta. Une fois votre entreprise vérifiée, ils analysent la qualité de vos premiers messages. Si tout est bon, ils vous passent à 1 000.
* Parfois, une **vérification d'identité** personnelle peut aussi être demandée en plus.

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#### **Objectif n°2 : La croissance automatique (10k, 100k, Illimité)**

Une fois que vous avez atteint la limite de 1 000, le système devient **automatique**. Vous n'avez plus rien à demander. Votre limite augmentera d'un palier (de 1k à 10k, de 10k à 100k, etc.) si vous remplissez ces 3 conditions :

1. **Être connecté :** Votre numéro de téléphone doit être actif.
2. **Avoir une bonne qualité :** Votre "note de réputation" doit être **Moyenne (Jaune)** ou **Élevée (Verte)**.
3. **Envoyer assez de messages :** Vous devez avoir initié des conversations avec un nombre de clients uniques égal à **la moitié de votre limite actuelle, sur les 7 derniers jours**.
   * *Exemple concret :* Pour passer de 1 000 à 10 000, vous devez avoir envoyé des messages à au moins 500 clients différents au cours des 7 derniers jours. 24h après avoir atteint ce seuil, votre limite passera automatiquement à 10 000.

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|                                                                                                                                                                                      | Jour 1 | 24h plus tard |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------ | ------------- |
| Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle                                  | 500    | 500           |
| Nombre de messages envoyés à des numéros de téléphone d’utilisateurs et utilisatrices WhatsApp uniques en dehors d’une fenêtre de service clientèle au cours des sept derniers jours | 500\*  | 1 000         |
| Limite de messages                                                                                                                                                                   | 1 000  | 10 000        |