FAQ

Onboarding:

Je souhaite utiliser un numéro de téléphone précédemment lié à une personne WhatsApp ou WhatsApp Business.

Il est possible de relier un numéro de téléphone précédemment connecté à un compte WhatsApp personnel ou WhatsApp Business, mais vous devez suivre la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre compte WhatsApp lié au numéro de téléphone que vous souhaitez lier à Kanal.

• Supprimez votre compte WhatsApp

Et voilà ! Vous pouvez désormais utiliser ce numéro de téléphone lors de l'onboarding Kanal.

Puis-je répondre à mes clients sur téléphone avec WhatsApp Business API ?

Important : Un numéro de téléphone utilisé pour la WhatsApp Business API via Kanal ne peut jamais être utilisé en même temps sur l'application WhatsApp (personnelle ou Business) de votre téléphone.

La règle est simple : un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul type de compte WhatsApp à la fois.

Si vous essayez de connecter votre numéro API à une application mobile, vous déconnecterez immédiatement Kanal et interromprez toutes vos automatisations.

Les 3 types de comptes WhatsApp à ne pas confondre :

1. WhatsApp Personnel 📱

   • Usage : Conversations privées avec vos amis et votre famille.

   • Interface : Application mobile.

2. WhatsApp Business 🏢

   • Usage : Pour les petites entreprises qui gèrent leurs discussions manuellement depuis un téléphone.

   • Interface : Application mobile.

3. WhatsApp Business API 🚀

   • Usage : La version professionnelle conçue pour s'intégrer à des plateformes comme Kanal afin d'automatiser les envois et de gérer les conversations à grande échelle.

   • Interface : N'a pas d'application mobile. Elle fonctionne uniquement via des logiciels partenaires comme Kanal.

En résumé : Pour garantir le bon fonctionnement de Kanal, votre numéro de téléphone doit rester exclusivement dédié à la WhatsApp Business API.

Nous sommes actuellement en train de développer une application mobile vous permettant d'être à l'affut sans besoin de vous connecter sur Kanal pour répondre à chacune de vos nouvelles conversations

Comment faire un test avant d'envoyer ma campagne

2 solutions :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Inbox", trouvez votre conversation et cliquez sur "Send a template" en indiquant les bonnes variables

2. Allez sur l'onglet "Campaigns", puis importez un fichier XLS/CSV avec votre numéro de téléphone et les variables associées à votre template