Activer le suivi de livraison via WhatsApp

L'envoi des notifications de suivi de livraison via WhatsApp est un excellent moyen de fidéliser vos clients et de maintenir une bonne réputation pour votre compte.

Cependant, avant de configurer vos automatisations, une étape est cruciale : vérifier que le statut de livraison de votre transporteur est bien visible directement dans votre interface Shopify. Sans cette information, Kanal ne peut pas savoir quand déclencher les messages au bon moment.

Comment vérifier la synchronisation des statuts ?

1. Connectez-vous à votre admin Shopify sur un ordinateur.

2. Ouvrez une commande que vous savez déjà livrée.

3. Examinez la section du numéro de suivi pour voir les informations affichées.

---

Analysez le résultat

Il y a deux scénarios possibles :

✅ Cas 1 : Le statut de livraison est visible sur Shopify

Vous voyez des informations claires comme "Livré" ou "En transit" directement sous le numéro de suivi.

• Ce que vous pouvez faire : Félicitations ! Vous pouvez automatiser tous les messages de suivi : colis expédié, en point relais, et livré.

---

🚫 Cas 2 : Le statut de livraison n'est PAS visible sur Shopify

Vous ne voyez que le numéro de suivi, sans aucune mise à jour de statut (par exemple, il n'est pas indiqué "Livré").

• Ce que vous pouvez faire : Dans ce cas, vous ne pourrez automatiser que la notification "Colis expédié".

---

Que faire si le statut n'est pas visible ?

La meilleure solution est de contacter votre transporteur pour lui demander d'activer la synchronisation des statuts avec Shopify. C'est une fonctionnalité standard pour la plupart des transporteurs.

Vous pouvez utiliser ce modèle de message :

Objet : Synchronisation des statuts de livraison avec Shopify

Bonjour [Nom du transporteur/de l'équipe],

J'espère que vous allez bien.

Pourriez-vous vous assurer que les statuts de suivi de livraison sont automatiquement mis à jour et visibles directement dans notre boutique Shopify ? Cela permettrait à nos applications connectées d'accéder à ces informations pour automatiser nos communications client.
Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

[Votre Nom]