💬Messages

Gérez, collaborez et répondez à vos messages WhatsApp depuis Kanal

Utilisation de l'inbox centralisé pour WhatsApp

Accéder à vos conversations WhatsApp :

1. Dans le menu principal, cliquez sur "Inbox".

2. Vous verrez toutes vos conversations WhatsApp dans une interface unifiée.

Filtrer et rechercher des conversations :

• Utilisez la barre de recherche en haut de l'inbox pour trouver une conversation spécifique.

• Utilisez les filtres (statut, agent assigné, liste de contacts) pour affiner votre vue.

Assigner une conversation à un agent :

1. Ouvrez la conversation souhaitée.

2. Cliquez sur "Assigner" dans le panneau de droite.

3. Sélectionnez l'agent dans la liste déroulante.

Envoi de templates à des conversations clôturées

Sélectionner et envoyer un template :

1. Identifiez une conversation clôturée (inactive depuis plus de 24h).

2. Cliquez sur "Envoyer un template".

3. Choisissez le template approprié dans la liste des templates approuvés.

4. Remplissez les champs variables du template avec les informations pertinentes.

5. Prévisualisez le message final.

6. Cliquez sur "Envoyer" pour envoyer le template.

Remarque : Assurez-vous que le contenu du template est conforme aux politiques de WhatsApp et pertinent pour le destinataire.

Gestion des contacts avec les listes

Comment créer une liste de contacts :

1. Allez dans la section "Contacts" de votre tableau de bord Kanal.

2. Cliquez sur "Créer une nouvelle liste".

3. Donnez un nom à votre liste (ex: "Clients VIP", "Prospects").

4. Validez la création de la liste.

Pour ajouter des contacts à une liste :

1. Sélectionnez la liste souhaitée.

2. Cliquez sur "Ajouter des contacts".

3. Vous pouvez ajouter des contacts individuellement en saisissant leurs informations, ou en masse en important un fichier CSV.

Conseils d'utilisation

• Utilisez les listes de contacts pour organiser vos communications et cibler efficacement vos messages.

• Consultez régulièrement l'inbox centralisé pour répondre rapidement aux messages entrants.

• Utilisez les templates pour relancer les conversations inactives de manière professionnelle et conforme.

• Surveillez les statistiques d'engagement (taux d'ouverture, réponses) pour optimiser vos stratégies de communication.