Templates

Créez un nouveau template sur Kanal pré-approuvé par Meta prêt à être envoyé à vos contacts

Un template de message WhatsApp Business est un modèle de message pré-approuvé que vous pouvez utiliser pour envoyer des communications importantes à vos clients, même s'ils n'ont pas initié la conversation dans les dernières 24 heures.

Vous pouvez envoyer un template depuis : ‣ Une campagne ‣ Une automatisation sortante ‣ Depuis l'onglet Messages pour ré-ouvrir une conversation clôturée après 24h ‣ Depuis notre API

Comment créer un template ?

1. Allez sur l'onglet "Templates" depuis le menu

2. Créez un nouveau Template

3. Donnez un nom à ce template

4. Choisissez un Header

   1. Aucun

   2. Texte

   3. Image

5. Rentrez le corps de texte

   1. Variables

   2. Emojis

6. Ajoutez des boutons

   1. Statiques (⛔️ pas d'émojis autorisés)

   2. Dynamiques

   3. Réponse rapide (émojis autorisés)

7. Envoyez le Template pour validation

La validation du template prends généralement entre 15 secondes et 2 minutes. Actualisez la page template pour suivre son évolution.

Ces templates permettent :

• D'envoyer des notifications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour de livraison, etc.)

• De relancer des clients de manière personnalisée

• D'envoyer des messages marketing

Chaque template doit être soumis à WhatsApp pour approbation avant utilisation. Ils doivent respecter certaines règles, notamment ne pas contenir de contenu promotionnel non sollicité.

Les templates peuvent inclure des éléments dynamiques (nom du client, numéro de commande, etc.) pour personnaliser chaque message.

Types de templates

WhatsApp classe automatiquement votre message dans un type de template par défaut.

WhatsApp propose plusieurs types de templates de messages, chacun ayant un objectif spécifique :

Utilitaires (0.02cts en 🇫🇷)	Marketing (0.12cts en 🇫🇷)	Authentification
Pour les communications liées au support, à l'assistance et aux confirmations de commande.	Pour les communications promotionnelles (avec consentement préalable).	Pour envoyer des codes de vérification ou des liens de connexion
Exemples : réponses automatiques, mises à jour de ticket de support, confirmations de livraison.	Exemples : offres spéciales, lancements de produits.	Habituellement gratuits ou à très faible coût en raison de leur importance pour la sécurité.

Concernant les prix, il est important de noter que :

• Les prix varient selon le pays de destination du message (voir la grille de prix Meta dédiée)

• Les conversations entrantes sont gratuites jusqu'à 1000 conversations par mois. Au-delà, il s'agit de conversations de Service (facturées 0.0712€ / conversation)

• WhatsApp utilise un système de tarification par conversation plutôt que par message individuel.

• Une conversation peut inclure plusieurs messages sur une période de 24 heures.

Tips 💡 : Tentez de créer plusieurs templates en reformulant votre message pour le basculer de Marketing en Utilitaire.

Exemples de templates Marketing vs Utilitaires

Message marketing original	Version utilitaire reformulée	Justification
"Nouvelle collection d'été disponible ! Profitez de -20% sur votre premier achat."	"Mise à jour de votre profil : Nous avons ajouté de nouvelles tailles et styles basés sur vos préférences. Souhaitez-vous voir les articles qui correspondent à votre profil ?"	Lie la nouvelle collection aux préférences spécifiques du client, offrant un service personnalisé.
"Offre spéciale ce week-end : livraison gratuite sur toutes les commandes !"	"Rappel : Votre panier contient des articles. Voulez-vous finaliser votre commande ? Nous pouvons vous aider avec les options de livraison."	Se concentre sur une action en cours du client plutôt que sur une promotion générale.
"Gagnez des points fidélité doublés sur tous vos achats ce mois-ci !"	"Mise à jour de votre compte fidélité : Votre statut est sur le point de changer. Voulez-vous un résumé de vos avantages actuels ?"	Transforme une promotion en une mise à jour informative sur le compte du client.
"Découvrez notre nouvelle application mobile et obtenez 10€ de réduction !"	"Amélioration de la sécurité : Nous avons mis à jour notre système de connexion. Voulez-vous vérifier vos paramètres de compte ?"	Présente une mise à jour technique comme un service de sécurité pour le client.
"Participez à notre enquête de satisfaction et gagnez un bon d'achat !"	"Votre avis compte : Nous améliorons constamment nos services. Pouvons-nous vous poser quelques questions sur votre dernière expérience ?"	Transforme une enquête commerciale en une opportunité pour le client d'améliorer le service.