Templates
Créez un nouveau template sur Kanal pré-approuvé par Meta prêt à être envoyé à vos contacts
Last updated
Créez un nouveau template sur Kanal pré-approuvé par Meta prêt à être envoyé à vos contacts
Last updated
Un template de message WhatsApp Business est un modèle de message pré-approuvé que vous pouvez utiliser pour envoyer des communications importantes à vos clients, même s'ils n'ont pas initié la conversation dans les dernières 24 heures.
Vous pouvez envoyer un template depuis : ‣ Une campagne ‣ Une automatisation sortante ‣ Depuis l'onglet Messages pour ré-ouvrir une conversation clôturée après 24h ‣ Depuis notre API
Allez sur l'onglet "Templates" depuis le menu
Créez un nouveau Template
Donnez un nom à ce template
Choisissez un Header
Aucun
Texte
Image
Rentrez le corps de texte
Variables
Emojis
Ajoutez des boutons
Statiques (⛔️ pas d'émojis autorisés)
Dynamiques
Réponse rapide (émojis autorisés)
Envoyez le Template pour validation
La validation du template prends généralement entre 15 secondes et 2 minutes. Actualisez la page template pour suivre son évolution.
Ces templates permettent :
D'envoyer des notifications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour de livraison, etc.)
De relancer des clients de manière personnalisée
D'envoyer des messages marketing
Chaque template doit être soumis à WhatsApp pour approbation avant utilisation. Ils doivent respecter certaines règles, notamment ne pas contenir de contenu promotionnel non sollicité.
Les templates peuvent inclure des éléments dynamiques (nom du client, numéro de commande, etc.) pour personnaliser chaque message.
WhatsApp classe automatiquement votre message dans un type de template par défaut.
WhatsApp propose plusieurs types de templates de messages, chacun ayant un objectif spécifique :
Les prix varient selon le pays de destination du message (voir la grille de prix Meta dédiée)
Les conversations entrantes sont gratuites.
WhatsApp utilise un système de tarification par conversation plutôt que par message individuel.
Une conversation peut inclure plusieurs messages sur une période de 24 heures.
Tips 💡 : Tentez de créer plusieurs templates en reformulant votre message pour le basculer de Marketing en Utilitaire.
Utilitaires (0.02cts en 🇫🇷) | Marketing (0.12cts en 🇫🇷) |
---|---|
Message marketing original | Version utilitaire reformulée | Justification |
---|---|---|
Pour les communications liées au support, à l'assistance et aux confirmations de commande.
Pour les communications promotionnelles (avec consentement préalable).
Exemples : réponses automatiques, mises à jour de ticket de support, confirmations de livraison.
Exemples : offres spéciales, lancements de produits.
"Nouvelle collection d'été disponible ! Profitez de -20% sur votre premier achat."
"Mise à jour de votre profil : Nous avons ajouté de nouvelles tailles et styles basés sur vos préférences. Souhaitez-vous voir les articles qui correspondent à votre profil ?"
Lie la nouvelle collection aux préférences spécifiques du client, offrant un service personnalisé.
"Offre spéciale ce week-end : livraison gratuite sur toutes les commandes !"
"Rappel : Votre panier contient des articles. Voulez-vous finaliser votre commande ? Nous pouvons vous aider avec les options de livraison."
Se concentre sur une action en cours du client plutôt que sur une promotion générale.
"Gagnez des points fidélité doublés sur tous vos achats ce mois-ci !"
"Mise à jour de votre compte fidélité : Votre statut est sur le point de changer. Voulez-vous un résumé de vos avantages actuels ?"
Transforme une promotion en une mise à jour informative sur le compte du client.
"Découvrez notre nouvelle application mobile et obtenez 10€ de réduction !"
"Amélioration de la sécurité : Nous avons mis à jour notre système de connexion. Voulez-vous vérifier vos paramètres de compte ?"
Présente une mise à jour technique comme un service de sécurité pour le client.
"Participez à notre enquête de satisfaction et gagnez un bon d'achat !"
"Votre avis compte : Nous améliorons constamment nos services. Pouvons-nous vous poser quelques questions sur votre dernière expérience ?"
Transforme une enquête commerciale en une opportunité pour le client d'améliorer le service.